L'Architettura dell'Ospitalità · Italiano
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L’Architettura dell’Ospitalità — Vol. 5
Tecnologia e Nuovi Modelli Experience
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Le edizioni fisiche e digitali associate a questa scheda.
Copertina rigida
NEL LIBRO
Contenuto / Contents
La struttura del volume così come presentata nell’edizione pubblicata.
Sommario
- PREFAZIONE..
- INTRODUZIONE AL VOLUME 5.
- L'Evoluzione della Experience Economy.
- Oltre il Servizio: L'Esperienza come Quarta Offerta Economica.
- L'Asset Immateriale: Progettare il Ricordo come Prodotto..
- Dall'Hotel-Edificio all'Hotel-Palcoscenico..
- Il Declino del Possesso e l’Ascesa dell’Accesso..
- Valore Identitario e "Social Currency".
- Economia dell'Attenzione: Conquistare lo spazio mentale del cliente.
- Gamification Strategica: Motivare l’Ospite attraverso il Gioco..
- Il Design dei "Momenti Wow": Ingegneria della Sorpresa.
- L’Ospite come Co-Creatore: Il passaggio dal Target al Partner.
- Neuroscienze dell’Esperienza: Perché il cervello sceglie il ricordo..
- Dallo Storytelling allo Storyliving.
- La Scarsità Artificiale e l’Esclusività Digitale.
- Esperienze Phygital: La fusione senza attrito tra bit e atomi
- Personalizzazione Iper-Targetizzata tramite AI
- L’Antropologia del Nuovo Viaggiatore.
- Il ROI dell’Emozione: Metriche per misurare l’immateriale.
- L'Evoluzione dei "Servizi Ancillari" in "Esperienze Monetizzabili".
- Sostenibilità Esperienziale: Il valore etico come parte del ricordo..
- La Progettazione dei "Micro-Momenti" di Valore.
- L’Hotel Antifragile nell’Economia dell’Esperienza.
- Riassunto del Capitolo 17: La Quarta Offerta Economica e il Valore dell'Esperienza
- Intelligenza Artificiale: Il Nuovo Motore Operativo..
- L'AI come Co-Pilota del General Manager:
- Analisi Predittiva della Domanda:
- L’Evoluzione del Booking Engine: Da Catalogo a Consulente:
- Sentiment Analysis Quantitativa.
- Iper-Personalizzazione Dinamica:
- AI Generativa nel Marketing Alberghiero:
- Sistemi di Revenue Management 4.0:
- Chatbot e Assistenti Virtuali Empatici:
- L’AI nella Gestione delle Risorse Umane:
- Manutenzione Predittiva degli Asset:
- Efficienza Energetica Intelligente:
- Sicurezza e Cybersecurity nell’Era dell’AI:
- Computer Vision e Guest Flow:
- Dynamic Voice Assistant in Camera:
- L’AI per il Controllo di Gestione:
- Eliminazione degli Attriti (Frictionless Stay):
- Traduzione Simultanea e Abbattimento delle Barriere:
- L’Etica dell’Algoritmo:
- Formazione Aumentata (EdTech):
- Roadmap di Implementazione:
- Riassumendo il Capitolo 18.
- L'Incrocio: AI al Servizio dell'Esperienza.
- La Fine del Marketing di Massa.
- Visione ESG e Green Finance: La Sostenibilità come Rating Creditizio.
- Net Zero Hospitality: La Roadmap verso la Decarbonizzazione..
- Architettura Rigenerativa e Biofilia: L'Edificio che Cura l'Ospite.
- Gestione dell'Oro Blu e Risorse Vitali: Water Management d'Eccellenza.
- Sustainable Procurement: La Supply Chain Etica e il Km 0 Reale.
- Certificazioni di Peso e Bilancio di Sostenibilità: Oltre l'USALI
- Umanesimo Green: Cultura Aziendale e Inclusione Sociale.
- Slow Tourism e Mobilità del Futuro: L'Hotel come Hub Territoriale.
- Riassunto del capitolo 19, l'incrocio AI al servizio dell'esperienza.
- Sostenibilità come Modello di Business.
- La Metamorfosi del Ricavo: Da "Camera e Colazione" a Hospitality-as-a-Service (HaaS)
- Subscription Economy e Membership: Creare Flussi di Cassa Ricorrenti
- L’Hotel Ibrido: Smart Working Evoluto e Bleisure 2.0.
- Disintermediazione 3.0: Blockchain, Web3 e Tokenizzazione.
- Connettività Invisibile e IoT: Il 5G come Motore di Upselling.
- Monetizzare l’Asset Fisico: Sharing Economy e Prossimità.
- Digital Twin e Vendita Immersiva: Vendere lo Spazio prima che Esista.
- Retail Hospitality: L’Hotel come Store e Bundling Dinamico..
- Intelligenza Finanziaria: Big Data e Automazione dei Pagamenti
- Scalabilità del Modello e Indipendenza dalle OTA..
- Il Capitolo 20 in Pillole: La Metamorfosi dell'Asset.
- Nuovi Modelli Economici e Digital Transformation.
- Digital Transformation come Strategia di Sopravvivenza.
- Dall’Hotel-Prodotto all’Hotel-Piattaforma.
- Digital Maturity Assessment.
- La Metamorfosi del CapEx.
- Cultura Data-Driven e Processi Decisionali
- Agile Management nell'Ospitalità.
- Decommissioning dei Sistemi Legacy.
- Digital Twin per la Simulazione Finanziaria.
- L’Evoluzione del P&L Digitale.
- Data Equity e Asset Valuation..
- Riprogettazione dei Flussi di Lavoro..
- Economia dell'Esperienza Aumentata.
- Cyber-Resilience come Asset Finanziario..
- Il Manager come Digital Orchestrator.
- Open Innovation e Partnership Tech..
- Tokenizzazione e Nuove Forme di Finanziamento..
- L'Impatto della Digitalizzazione sull'EBITDA..
- Change Management e Capitale Umano..
- Roadmap della Trasformazione in 5 Step..
- L'Albergatore 5.0.
- Riassunto del capitolo 21.
- La Sintesi: Il Futuro dell'Umano nel Digitale.
- L’Ospitalità 5.0: Rimettere l'Uomo al Centro..
- Leadership nell’Era dell’AI
- Il Paradosso dell’Efficienza.
- Reskilling e Upskilling Emotivo..
- Il Ritorno all'Artigianalità Tecnologica.
- L’Intelligenza Emotiva come Barriera Difensiva.
- Verso la Società 5.0.
- High Tech, High Touch..
- Il Design della "Serendipità".
- Cyber-Psicologia del Benessere.
- La Gestione del Cambiamento (Change Management)
- L'Umanesimo dei Dati
- Il Valore della "Presenza".
- Personalizzazione vs. Intrusione.
- L'Hotel Antifragile e Umano..
- Conclusione del Capitolo 22.
- ALLEGATI
- GLOSSARIO DELL'INNOVAZIONE 5.0.
- ANATOMIA DI UN BILANCIO 5.0.
- DIGITAL MATURITY SCORECARD..
- ROADMAP VERSO IL MANAGEMENT 5.0.
- SOMMARIO ANALITICO DEI TERMINI USATI
- FONTI E BIBLIOGRAFIA..
- FONTI SPECIFICHE PER IL VOLUME 5.
- POSTFAZIONE.
- Sull’autore.
- Ringraziamenti
- Contatti
L’AUTORE
