9. Fac-simile di segnalazione di comportamento abusivo di un cliente

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Oggetto: Segnalazione formale — comportamento abusivo di un ospite

Gentile [Nome datore di lavoro / Responsabile],

con la presente segnalo formalmente un episodio verificatosi in data [data] alle ore [ora] presso [luogo: reception / sala ristorante / ecc.].

Il/La signor/a [descrizione del cliente, senza necessariamente il nome se non noto: es. «l’ospite della camera 214»] ha tenuto nei miei confronti il seguente comportamento:

[Descrizione precisa e oggettiva — es.: Mi ha rivolto insulti ripetuti utilizzando termini offensivi, alzando la voce in modo tale da attirare l’attenzione degli altri ospiti presenti. / Ha effettuato commenti a contenuto sessuale sul mio aspetto fisico che ho chiaramente espresso di non gradire, reiterando il comportamento nonostante la mia obiezione.]

Il comportamento ha avuto luogo in presenza di [eventuali testimoni: colleghi, altri ospiti].

Chiedo formalmente che: 1. La direzione intervenga con l’ospite in questione, comunicandogli che comportamenti di questo tipo non sono tollerati dalla struttura; 2. Vengano adottate le misure necessarie affinché non mi trovi nuovamente in situazioni di questo tipo senza adeguato supporto; 3. L’episodio venga registrato.

In caso di mancato riscontro o di gestione inadeguata della situazione, mi riservo di segnalare la situazione agli organi competenti.

Distinti saluti, [Nome e Cognome] [Data]