L'Architettura dell'Ospitalità · Italiano
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L’Architettura dell’Ospitalità — Vol. 3
Marketing Strategico e Revenue Management
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Le edizioni fisiche e digitali associate a questa scheda.
NEL LIBRO
Contenuto / Contents
La struttura del volume così come presentata nell’edizione pubblicata.
Sommario
- Prefazione. 7
- Fondamenti di Revenue Management e Strategie di Pricing.
- Genesi e Metamorfosi del Prezzo: Dal Listino Statico al Paradigma Dinamico
- I Pilastri del Revenue Management.
- KPI Avanzati: Misurare il Successo Oltre il Fatturato.
- La Psicologia del Prezzo e il Neuromarketing.
- Analisi della Concorrenza (Il Compset).
- La "Bottom Rate" e la Protezione del Margine.
- Strategie di Pricing Dinamico: Metodologie Applicate.
- Il Calendario della Domanda e la Gestione degli Eventi
- L'Analisi dello Storico e il Forecasting (Previsione).
- Reputazione Online e Potere di Pricing.
- Case Study Reali
- Glossario Tecnico dell'Architettura del Valore (Cap. 9).
- Allegati
- Conclusione del Workbook: Dalla Scheda alla Strategia.
- Segmentazione e Ottimizzazione dell'Inventario.
- L’Anatomia della Domanda: Perché Segmentare?.
- La Segmentazione Comportamentale e Geografica.
- 10.3 Elasticità della Domanda e Sensibilità al Prezzo.
- Gestione Fisica vs Gestione Logica dell’Inventario.
- L’Arte del Forecasting: Pulizia e Analisi dei Dati
- 10.6 Le Restrizioni d'Inventario (Inventory Control).
- L’Overbooking Scientifico: Gestione del Rischio e della Protezione.
- Gestione dei Gruppi e Analisi dello Spiazzamento (Displacement Analysis)
- Ottimizzazione della Capacità e Gestione dei Flussi
- Tecnologie per l’Ottimizzazione: RMS vs Uomo.
- Case Studies:.
- Glossario.
- Conclusione del Glossario del Capitolo 10.
- Appendice 1 - Schede operative.
- Appendice 2 - L’angolo del Legale.
- L'Ecosistema della Distribuzione Digitale.
- L'Evoluzione della Distribuzione: Dal GDS al Mobile-First
- Il Mix Distributivo e il Calcolo del Costo di Acquisizione (COA)
- OTA (Online Travel Agencies): Booking.com ed Expedia.
- Il Sito Web dell'Hotel: L'Asset di Proprietà.
- Il Booking Engine: Il Motore della Conversione.
- Metasearch: Google Hotel Ads, TripAdvisor e Trivago.
- Advertising Digitale: SEM e Social Media Ads.
- GDS e Distribuzione Offline nel Mondo Digitale.
- L'Infrastruttura Tecnica: PMS, Channel Manager e CRS.
- Metasearch e Google Hotel Ads: Il Front-End della Strategia Diretta.
- Brand Protection e la gestione delle campagne SEM (11.12).
- CRM Integrato nella Distribuzione: La Trasformazione del Dato in Valore
- Gestione delle Recensioni Online come Leva di Distribuzione.
- La Sintesi Economica: Costi di Distribuzione e l'Imperativo del NRevPAR
- Glossario Enciclopedico dell’Ecosistema Distributivo del Cap. 11.
- Case Studies.
- Appendice Tecnica: "Check-list del Sito Perfetto".
- Appendice 2 – Analisi dei contratti con le OTA..
- Appendice 3 - Schede operative (Workbook).
- CRM e il Valore del Dato (Fidelizzazione).
- La Filosofia del CRM: Da Transazione a Relazione.
- Data Governance e Privacy (GDPR): La Base Legale.
- Le Fonti del Dato: Abbattere i Silos Informativi
- Profilazione Avanzata e Segmentazione del Database.
- Marketing Automation: Il Dialogo Automatizzato ma Umano.
- Loyalty Programs: Oltre la Raccolta Punti
- Customer Lifetime Value (CLV): Calcolare il Valore nel Tempo.
- CRM e Reputazione Online: Il Feedback Loop.
- L'Integrazione Tecnologica: CRM, PMS e Booking Engine.
- Il Futuro: Intelligenza Artificiale e Manutenzione Predittiva della Relazione
- Glossario Tecnico del Capitolo 12 (CRM & Data Value).
- La Mappa Strategica: Dal Dato alla Relazione Eterna.
- Una piccola chicca: L'Angolo dell'Esperto (Psicologia).
- Appendici
- Appendice D: Lo Scorecard Dell’architetto..
- Fonti e Bibliografia.
- Postfazione.
- Sull’autore.
- Ringraziamenti
- Contatti
L’AUTORE
