Art. 2087 Codice Civile — Obbligo del datore di tutelare l’integrità fisica e la personalità morale dei lavoratori: applicabile ai rischi provenienti da terzi, inclusi i clienti. Testo su normattiva.it.
D.Lgs. 81/2008 (TUSL), art. 28 — Valutazione di tutti i rischi, inclusi quelli da violenza di terzi: il rischio da clienti difficili deve essere incluso nel DVR. Testo su normattiva.it.
D.Lgs. 198/2006 (Codice delle pari opportunità), art. 26 — Molestie e molestie sessuali: responsabilità del datore quando è a conoscenza e non interviene. Testo su normattiva.it.
D.Lgs. 215/2003 — Divieto di discriminazione per razza ed etnia: applicabile quando la struttura asseconda richieste discriminatorie dei clienti. Testo su normattiva.it.
Art. 44, D.Lgs. 81/2008 — Diritto del lavoratore ad allontanarsi in caso di pericolo grave e immediato: applicabile alle aggressioni fisiche da parte dei clienti. Testo su normattiva.it.
Art. 590 e 582 Codice Penale — Lesioni colpose e lesioni personali: la responsabilità del datore per infortuni causati da clienti quando non aveva adottato misure preventive. Testo su normattiva.it.
EU-OSHA — Linee guida sulla violenza nei luoghi di lavoro da parte di terzi nel settore ospitalità: osha.europa.eu.
INAIL — Dati sugli infortuni da violenza di terzi nel settore alberghiero, procedure di denuncia degli infortuni: inail.it.
Ispettorato Nazionale del Lavoro — Vigilanza sul rispetto degli obblighi di sicurezza connessi al rischio di violenza di terzi: ispettorato.gov.it.
CCNL Turismo Federalberghi (vigente) — Disposizioni in materia di sicurezza e tutela della dignità del lavoratore nel settore: federalberghi.it.