Decisione di certificazione

Il processo decisionale dell’organismo dopo lo Stage 2 si articola in quattro fasi sequenziali e richiede dalla struttura tre principi di gestione strategica del periodo di attesa. Le quattro fasi sono: revisione del dossier da parte di un revisore indipendente diverso dall’auditor di Stage 2; valutazione della completezza delle evidenze di chiusura delle non conformità; delibera sulla decisione (certificazione emessa, emessa con condizioni per la prossima sorveglianza, o richiesta di audit supplementare); emissione formale del certificato con campo di applicazione, data di prima emissione, scadenza triennale. Il primo principio per la struttura è la comprensione strutturata di queste quattro fasi, perché orienta le aspettative e la comunicazione interna. Il secondo è la pianificazione del calendario di comunicazione degli stakeholder con margine realistico: tra chiusura delle non conformità e ricevimento del certificato passano una-tre settimane, e se un cliente corporate attende il certificato per novembre la struttura deve aver chiuso le NC entro metà ottobre, non a fine ottobre. Il buffer di tre-quattro settimane elimina il rischio di comunicazioni che non possono essere rispettate. Il terzo è l’utilizzo produttivo del periodo di attesa per tre attività ad alto valore: verifica dell’efficacia delle azioni correttive implementate, pianificazione della prima sorveglianza, costruzione della comunicazione del certificato. Nello scenario applicativo, l’hotel adriatico pianifica le quattro fasi, mantiene il buffer di quattro settimane, verifica nel periodo l’efficacia delle azioni.